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CASE #009零售与消费服务公开实践案例

瑞幸咖啡:Lucky AI对话式交易闭环

通过对话完成推荐、下单、支付和取餐的交易闭环。

企业/机构
瑞幸咖啡
业务场景
选品、推荐、下单、支付和取餐
01
CONTEXT & ACTION

从业务问题出发

业务挑战

传统App需要在多个页面间切换才能完成交易。

企业做法

小艺理解意图并调用瑞幸智能体,连接商品、历史偏好、订单、华为支付和取餐环节。

02
BUSINESS WORKFLOW

业务流程

1表达需求
2推荐
3用户确认
4下单与支付
5获取取餐码
03
TECHNOLOGY ROUTE

技术路线

鸿蒙小艺

Lucky AI

商品/会员偏好/订单/支付/履约系统

04
RESULTS & EVIDENCE

实施效果

  1. 01

    已披露功能闭环

  2. 02

    公司总体门店和用户规模不作为案例效果

云汇纪恒观察

可借鉴点

读取推荐信息与执行支付要分层授权,并把用户确认放在交易动作之前。

SOURCES

公开信息来源

华为鸿蒙与瑞幸公开材料;财务规模参照

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